Chính sách bảo hành được đề cập dưới đây sẽ đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua đồng hồ tại SHOPDONGHO.com

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA SHOPDONGHO.com

Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, SHOPDONGHO.com đã và đang áp dụng chương trình Bảo Hành 5 Năm cho các sản phẩm đồng hồ chính hãng.

Chương trình áp dụng cho tất cả các sản phẩm giảm 10% trên giá niêm yết. Với các sản phẩm có mức giá giảm lớn hơn 10% (ví dụ như 15%, 20%, 50%…) sẽ không được áp dụng chương trình bảo hành 5 năm tại SHOPDONGHO.com mà chỉ được bảo hành chính hãng

  • Bảo hành chính hãng: Trong thời gian còn bảo hành chính hãng.
  • Bảo hành 5 năm SHOPDONGHO.com: sau khi hết thời hạn bảo hành chính hãng.

THẺ BẢO HÀNH

Tất cả các đồng hồ đến tay khách hàng đều kèm theo 2 phiếu bảo hành:

  • 1 Phiếu Bảo Hành Chính Hãng
  • 1 Phiếu Bảo Hành 5 Năm của SHOPDONGHO.com (có thời hạn 5 năm kể từ ngày mua)

*Chỉ những sản phẩm giảm giá 10% mới được áp dụng chương trình bảo hành 5 năm của SHODPONGHO.com

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Đồng hồ được bảo hành trong các trường hợp như sau:

  • Bảo hành chỉ được áp dụng khi đồng hồ có phiếu bảo hành
  • Phiếu bảo hành còn trong thời hạn bảo hành. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua có ghi trên Phiếu Bảo Hành.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách, chấp vá, hoen ố, mờ nhạt.
  • Phần hư hỏng do lỗi kỹ thuật
  • Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện, phụ tùng bị hỏng – không thay thế bằng một chiếc đồng hồ khác.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Đồng hồ không được áp dụng chính sách bảo hành chung trong các trường hợp sau:

  • Đồng hồ không có Phiếu bảo hành của hãng và Phiếu bảo hành của SHOPDONGHO.com đi kèm.
  • Các loại dây đeo, khoá, vỏ, màu xi, mặt số, mặt kiếng bị hỏng hóc, vỡ do sử dụng không đúng, tai nạn, lão hóa tự nhiên, va đập, … trong quá trình sử dụng.
  • Tự ý thay đổi máy móc bên trong, mở ra can thiệp sửa chữa trong thời gian còn bảo hành
  • Lỗi người sử dụng như té xe, quăng, đập, vỡ do va chạm trong quá trình sử dụngv…
  • Hỏng hóc do hậu quả gián tiếp của việc sử dụng sai hướng dẫn của hãng có kèm theo đồng hồ.

Lưu ý:

SHOPDONGHO.com có quyền không bảo hành nếu phát hiện thấy sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài vì sử dụng sai cách, hoặc đã qua sửa chữa của các bên khác.

Đối với Bảo hành 5 năm của SHOPDONGHO.com, không áp dụng chính sách cho các dòng đồng hồ sau:

    1. Eco Drive (Citizen)
    2. Kinetic (Seiko)
    3. Solar (Casio, Seiko)
    4. Automatic
    5. Đồng hồ 6 kim (Seiko)
    6. Đồng hồ điện tử có kim (Casio)

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Mang đồng hồ cần được bảo hành đến các chi nhánh của SHOPDONGHO.com gặp nhân viên tư vấn và nêu những yêu cầu cụ thể. ( mang theo cả 2 thẻ bảo hành chính hang và thẻ bảo hành 5 năm của SHOPDONGHO.com)

Bước 2: Tư vấn viên viết Phiếu sửa chữa và hẹn thời gian phản hồi sớm nhất đến quý khách hàng.

Bước 3:

  • Đối với sản phẩm hết hạn Bảo hàng chính hãng: Sau khi nhân viên bảo hành kiểm tra sẽ báo khách hàng các lỗi cần sửa chữa/ thay mới và chi phí thay vật dụng (nếu có). Khách xác nhận với nhân viên tư vấn để tiếp tục tiến hành quy trình sửa chữa
  • Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành chính hãng: SHOPDONGHO.com gửi sản phẩm bảo hành đến hãng để kiếm tra và thông báo đến quý khách hàng các lỗi cần sửa chữa/ thay mới cùng chi phí thay vật dụng (nếu có). Khách xác nhận với nhân viên tư vấn để tiếp tục tiến hành quy trình sửa chữa

Bước 4: Nhân viên tư vấn hẹn ngày trả sản phẩm.

Bước 5: Khi đến nhận sản phẩm sửa chữa, quý khách vui lòng mang theo Phiếu hẹn.

Lưu ý: Mất Phiếu bảo hành và Phiếu sửa chữa:

  • Khi đến bảo hành, nếu quý khách không có Phiếu bảo hành thì sẽ coi như bị mất bảo hành.
  • Sau khi hết thời gian Bảo hành chính hãng, để được bảo hành tại SHOPDONGHO.com, khách hàng cần mang theo cả Phiếu bảo hành chính hãng (dù hết hạn) và Phiếu bảo hành 5 năm của SHOPDONGHO.com
  • Trong trường hợp Khách hàng không có Phiếu sửa chữa vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… SHOPDONGHO.com có thể yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân (CMND hoặc GPLX). Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.
  • Nếu sản phẩm SHOPDONGHO.com nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả cho khách, Công ty có quyền đổi ngày nhận hàng đến một ngày hẹn khác và có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng.

CÁC CHI NHÁNH ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Các chi nhánh áp dụng Bảo hành chính hãng & Bảo hành 5 năm SHOPDONGHO.com khi mua hàng:

Thời gian hoạt động tại các cửa hàng: 8g30 – 21g30

SHOWROOM 1: 241 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP HCM (đối diện Karaoke Nnice)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 2: 201 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, TP HCM (ngay ngã tư Hai Bà Trưng và Điện Biên Phủ, kế bên Nón Sơn)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 3: 883 Cách Mạng Tháng 8, Phường 7, Quận Tân Bình, TP HCM (đối diện showroom Bitis rất lớn, ngay sát ngã ba CMT8 – Phạm Văn Hai)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 4: 276 Nguyễn Văn Luông, Phường 12, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh (đối diện ngân hàng Phương Đông, công ty may Thuận Phương)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 5: 453 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM (Đối diện ngân hàng Vietinbank)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 6: 185 Khánh Hội, Phường 3, Quận 4, TP HCM (kế bên Bibomart)
SĐT:  0902.678.910
SHOWROOM 7: 404-406 đường Cộng Hoà, phường 13, quận Tân Bình, TP HCM
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 8: 274 Quốc Lộ 50, Phường 6, Quận 8, TPHCM (gần sát ngã tư Quốc Lộ 50 – Tạ Quang Bửu, cách Thế Giới Di Động 50 mét)
SĐT: 0902.678.910
SHOWROOM 9: 981 Âu Cơ, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
SĐT:  0902.678.910
SHOWROOM 10: 99 Phạm Văn Thuận, Phường Tân Tiến, TP Biên Hòa (gần sát Coopmart Biên Hòa)
SĐT:  0902.678.910
SHOWROOM 14: 90 Yersin, P. Hiệp Thành, TP. Thủ Dầu Một (đối diện YAMAHA Hưng Long Phát)
SĐT:  0906.320.399
SHOWROOM 15: 200 Nguyễn An Ninh, phường Dĩ An, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương ( đối diện Điện Máy Xanh)
SĐT:  0902.381.361

Các chi nhánh chỉ áp dụng Bảo hành chính hãng khi mua hàng:

Thời gian hoạt động tại các cửa hàng: 9g00 – 21g30
SHOWROOM 11: 171 Lê Duẫn, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
SĐT:  0907.759.818
SHOWROOM 12: 492 Lê Duẩn, tổ 20, khu Phước Thuận, thị trấn Long Thành, huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai
SĐT:  0901.552.045
SHOWROOM 13: 206B Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, TP. Long Xuyên, An Giang (ngay ngã ba Trần Hưng Đạo – Tôn Đức Thắng)
SĐT:  0938.41.47.49