THÔNG TIN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG ĐỒNG HỒ ĐEO TAY

I. BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG/ BẢO HÀNH QUỐC TẾ LÀ GÌ? 

• Bảo hành chính hãng còn được gọi là Bảo hành Quốc tế. 

• Theo chính sách Bảo hành của các hãng đồng hồ trên thế giới, tất cả các đồng hồ Chính hãng khi bán ra đều kèm theo một THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH có giá trị bảo hành trong thời gian quy định của từng hãng đồng hồ khác nhau. Mỗi THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH chỉ được phát hành kèm theo mỗi chiếc đồng hồ được bán ra một lần duy nhất và không cấp lại dưới bất kỳ hình thức nào. 
• Theo đó, để tuân thủ chính sách bộ luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các nước, các thương hiệu đồng hồ trên thế giới đều đề ra chính sách Bảo hành chính hãng hỗ trợ người tiêu dùng trong một số trường hợp cụ thể. 

Mời các bạn tham khảo chi tiết thông tin trong bài viết dưới đây nhé! 

II. LÀM SAO ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG? 

🔴 Điều Kiện Được Bảo Hành

Khi đồng hồ có THẺ BẢO HÀNH hoặc SỔ BẢO HÀNH chính thức đi kèm. Cụ thể, THẺ BẢO HÀNH hoặc SỔ BẢO HÀNH cần đáp ứng các yêu cầu sau.

1. Được ghi đầy đủ và chính xác các thông tin như:

• ✔️ Mã số đồng hồ
• ✔️ Mã đáy của đồng hồ (nếu có)
• ✔️ Nơi bán
• ✔️ Ngày mua hàng
• ✔️ Được đóng dấu của Đại lý ủy quyền chính thức hoặc Cửa hàng bán ra và còn trong thời hạn bảo hành theo qui định của từng hãng đồng hồ.
• ✔️ Thẻ bảo hành phải còn nguyên vẹn, điền chính xác, đầy đủ thông tin, không bị tẩy xóa.

2. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Bảo hành quốc tế trong các điều kiện sau:

• Bảo hành miễn phí cho trường hợp hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ khi được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
• Chỉ bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế mới cho các linh kiện bên trong đồng hồ. Không thay thế hoặc đổi bằng 1 chiếc đồng hồ khác.
• Đồng hồ có vẻ ngoài không thay đổi hình dạng so với thiết kế ban đầu.

Lưu ý: Đặc thù của đồng hồ là không có kết nối với mạng máy tính bên ngoài nên không thể áp dụng Bảo hành điện tử như điện thoại, máy tính, …. Quý khách vui lòng lưu trữ, bảo quản kỹ lượng thẻ/ sổ/ giấy bảo hành để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành cam kết mua hàng. SHOPDONGHO.com và các Trung tâm bảo hành Quốc tế của hãng có quyền từ chối bảo hành khi Quý khách không cung cấp được thẻ/ sổ/ giấy bảo hành Quốc tế đi kèm sản phẩm.

🔴 Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

• Không bảo hành về tuổi thọ của Pin.
• Không bảo hành cho phần bên ngoài của Đồng hồ như: vỏ máy, mặt kính, khóa, dây bị hỏng hóc do sử dụng không đúng, Ví dụ: vết hằn, móp méo, trầy xước, nứt vỡ kính… trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thông báo.
• Không bảo hành cho những hậu quả từ việc sử dụng không đúng cách của người dùng như: đeo Đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để Đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, nước hoa, mỹ phẩm, axit, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…
• Không bảo hành cho những Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được các hãng Đồng hồ ủy quyền chính thức hoặc do Khách hàng tự ý cậy vỏ và tự ý sửa chữa.
• Không bảo hành cho đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng… 

🔴 QUYỀN LỢI BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG 

• Đối với THẺ BẢO HÀNH đồng hồ quốc tế: sẽ được bảo hành trong vòng 1-2 năm tùy theo từng thương hiệu của các quốc gia khác nhau. Trong thời gian bảo hành, nếu đồng hồ bị lỗi có thể mang sản phẩm đến bất kỳ trung tâm nào theo hệ thống phân phối của Hãng để được bảo hành và sửa chữa chu đáo.

Với đồng hồ Nhật thì thời gian bảo hành sẽ là 1 năm (Trừ những dòng đồng hồ đặc biệt như Orient Star….).

Với đồng hồ Thụy Sỹ sẽ bảo hành 2 năm – Chỉ bảo hành đồng hồ khi xác định được những lỗi do nhà sản xuất.

• Với THẺ BẢO HÀNH của đơn vị được ủy quyền: một số nơi sẽ tăng thời gian bảo hành tại chính cửa hàng thêm 1 đến 2 năm để thu hút khách hàng.
• Đối với các dịch vụ như thay pin đồng hồ, lau dầu đồng hồ, đánh bóng đồng hồ v.v…, có thê phát sinh chi phí tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể khác nhau. Quý khách hàng vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn để được giải đáp chi tiết. 

🔴 THỜI HẠN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG 

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua được ghi trên THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH 
• Thời gian bảo hành không được gia hạn sau khi hết thời hạn bảo hành theo qui định của mỗi hãng đồng hồ

Cụ thể như sau:

Ngoài ra, đối với một số thương hiệu đồng hồ chính hãng khác, khách hàng có thể tham khảo Thời hạn Bảo hành chính hãng/ Bảo hành quốc tế trên THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH đính kèm khi mua hàng.

III. ĐỊA CHỈ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

🔴 Bảo hành chính hãng ở đâu?

• Bảo hành quốc tế cho đồng hồ nghĩa là đồng hồ sẽ chỉ được chính hãng bảo hành ở các nước có địa điểm sửa chữa thuộc uỷ quyền của hãng (những địa điểm này sẽ là Trung tâm sửa chữa và bảo hành, hoặc là cửa hàng chính hãng).
• Với các thương hiệu đồng hồ cao cấp,  các trung tâm bảo hành của thương hiệu sẽ được trang bị hệ thống máy móc, công nghệ và thiết bị đúng tiêu chuẩn, đồng thời những người thợ kỹ thuật cũng được hãng đào tạo bài bản theo định kì.
• Những khách hàng không ở gần khu vực có Trung tâm bảo hành quốc tế, nhưng muốn bảo hành quốc tế, có thể sẽ phải tự gửi đồng hồ tới Trung tâm và đa phần, sẽ tự chịu phí vận chuyển hoặc chịu phí thuế xuất nhập khẩu hàng ra nước ngoài.Trong trường hợp đó, để tiết kiệm chi phí và thời gian, bạn có thể gửi bảo hành đồng hồ tại chính cửa hàng mà bạn đã mua. 

Ví dụ: nếu bạn mua đồng hồ đeo tay Orient chính hãng ở SHOPDONGHO.com, hãy mang đến cửa hàng SHOPDONGHO.com để được tư vấn và để chúng tôi hỗ trợ bảo hành chính hãng cho bạn nhé!

🔴 Địa chỉ Trung tâm sửa chữa và bảo hành của chính hãng?

Để tìm Trung tâm sửa chữa và bảo hành chính thức của hãng, bạn có thể vào website của hãng, tìm phần Service Center hay Service Center Locator hay World Wide Service Center, nhập quốc gia và vị trí bạn đang sống, những địa chỉ của Trung tâm bảo hành của hãng sẽ được hiển thị toàn bộ.

SHOPDONGHO.com gửi đến bạn một số địa chỉ bảo hành chính hãng cho những thương hiệu lớn như sau: 

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Casio, đồng hồ G-Shock/ Baby-G, đồng hồ Edifice, đồng hồ Sheen:

• Địa chỉ 1: 437 Lý Thái Tổ, Phường 9, Quận 10, TP.HCM
• Địa chỉ 2: 295 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM

Thời gian hoạt động: 

• Sáng 8h – 12h
• Chiều 13h – 17h
• Thứ 7 làm việc từ 8h đến 12h

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Orient

• Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: 393 Điện Biên Phủ, F.4, Q.3, TP.HCM
• Chi nhánh Hà Nội: Số 41 Thi Sách, Hai Bà Trưng, Hà Nội 
• Thời gian hoạt động: Từ 8h30 – 17h00 các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết).

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Citizen

• Địa chỉ 1: 109 Trần Hưng Đạo, Cầu Ông Lãnh, Quận 1, HCM (ngã tư Nguyễn Thái Học)
• Địa chỉ 2: 285 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, HCM (Ngã 6 Phù Đổng vào 50m)
• Thời gian hoạt động: Từ 9h – 18h các ngày trong tuần

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Seiko

• Địa chỉ: 35 Đồng Khởi, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh

Thời gian hoạt động: 

• Sáng: 8h30 – 12h
• Chiều: 13h30 – 18h

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Louis Erard

• Địa chỉ 1: 437 Lý Thái Tổ, Phường 9, Quận 10, TP.HCM
• Địa chỉ 2: 295 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM

Thời gian hoạt động: 

• Sáng 8h – 12h
• Chiều 13h – 17h
• Thứ 7 làm việc từ 8h đến 12h

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Candino

• Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: 393 Điện Biên Phủ, F.4, Q.3, HCM
• Chi nhánh Hà Nội: Số 41 Thi Sách, Hai Bà Trưng, Hà Nội 
• Thời gian hoạt động: Từ 8h30 – 17h00 các ngày trong tuần (trừ chủ ngày Lễ và Chủ nhật)

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Tissot, đồng hồ CK

• Địa chỉ: 18/bis 21 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM
• Thời gian hoạt động: 8g – 17g30 các ngày trong tuần. Chủ Nhật nghỉ. 

⚫ Trung tâm bảo hành đồng hồ Julius

• Địa chỉ: Lầu trệt, Halo Building, 44 Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, TP.HCM

Thời gian hoạt động: 

• Từ 8h – 17h30 các ngày trong tuần 
• Thứ 7 từ 8h – 12h 
• Chủ nhật và các ngày lễ nghỉ

IV. QUYỀN LỢI BẢO HÀNH KHI MUA ĐỒNG HỒ CHÍNH HÃNG TẠI SHOPDONGHO.COM 

• Khi mua đồng hồ tại SHOPDONGHO.com (trừ đồng hồ treo tường), Quý khách còn nhận được các chính sách bảo hành 5 năm của SHOPDONGHO.com. 

››› Mọi thông tin về điều kiện & chính sách bảo hành đồng hồ nói chung tại SHOPDONGHO.com, quý khách vui lòng truy cập : https://SHOPDONGHO.com/bao-hanh/

• Hỗ trợ tiếp nhận đồng hồ và mang đến các Trung tâm bảo hành chính hãng khi Khách có nhu cầu, giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình sử dụng

Lưu ý:

• Chế độ bảo hành mở rộng này đi kèm giấy bảo hành do SHOPDONGHO.com cấp khi Quý khách mua hàng. Quý khách vui lòng bảo quản các giấy tờ liên quan và cung cấp cho SHOPDONGHO.com khi có nhu cầu sử dụng ưu đãi. SHOPDONGHO.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ưu đãi theo cam kết nếu khách hàng không cung cấp được các giấy tờ liên quan.

1. Địa chỉ Trung tâm bảo hành chính của SHOPDONGHO.com:

• Hồ Chí Minh: 241 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP HCM | Tel: 0902.678.910 

2. Thời gian nhận và trả bảo hành:

• Tại trung tâm bảo hành: Từ 8h30 đến 21h30 các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày lễ, Tết).
• Tại các hệ thống 16 cửa hàng SHOPDONGHO.com trên toàn quốc tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ và chủ nhật, từ 8h30 đến 21h30

3. Quy định về thời gian bảo hành – Dịch vụ bảo hành:

• Thời gian bảo hành không tính thứ bảy và chủ nhật, được thể hiện theo bảng dưới đây:

Lưu ý: Đồng hồ có thể được trả sớm hơn hoặc muộn hơn theo qui định do nhiều yếu tố khách quan hoặc chủ quan. 

4. Quy định thời gian vận chuyển hàng bảo hành

* Chính sách hỗ trợ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách SHOPDONGHO.com tại từng thời điểm

Những chiếc đồng hồ chính hãng chất lượng sẽ đồng hành cùng bạn trong một chặng đường dài; cho nên, bên cạnh việc sử dụng và bảo quản đúng cách thì các bạn cũng đừng quên nắm chắc những thông tin bảo hành cần thiết để bảo đảm quyền lợi cho chính mình. 

V. GIẢI ĐÁP THẮC MẮC LIÊN QUAN ĐẾN BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

🔴 Bảo hành quốc tế và Bảo hành toàn cầu có gì khác nhau? 

Hiện tại, không một thương hiệu nào có chính sách bảo hành toàn cầu (global warranty), nghĩa là bạn không thể bảo hành đồng hồ ở bất cứ nơi đâu trên Thế giới – mà chính xác hơn phải gọi là bảo hành quốc tế (international warranty hoặc international guarantee).

🔴 Đồng hồ xách tay có được bảo hành quốc tế không?

Tuỳ thuộc vào chính sách của các nhà bán lẻ đồng hồ chính hãng mà chúng ta có các chế độ bảo hành khác nhau. Không phải thương hiệu bán lẻ nào cũng được tiếp nhận đại trà các sản phẩm để bảo hành quốc tế. Đa số các cửa hàng bán lẻ trên thị trường hiện nay sẽ chỉ có trách nhiệm bảo hành sản phẩm do chính cửa hàng đó bán ra. 

Những sản phẩm đồng hồ dù chính hãng nhưng được mua từ nơi khác (bao gồm cả đồng hồ xách tay) sẽ không được bảo hành tại hãng mà sẽ tính phí theo dịch vụ sửa chữa.

🔴 Mất THẺ BẢO HÀNH đồng hồ thì phải làm sao?

Trong trường hợp mất THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ. 

Chúng tôi chỉ hỗ trợ những THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH vẫn còn thời hạn bảo hành theo quy định nhưng bị mất, không áp dụng với THẺ hoặc SỔ BẢO HÀNH đã hết thời hạn bảo hành. 

Nếu đồng hồ của Quý khách đã hết hạn bảo hành theo tiêu chuẩn nhưng Quý khách có nhu cầu sửa chữa/ bảo dưỡng/ thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ báo giá chi phí cụ thể với mức ưu đãi tốt nhất. 

Hoặc Quý khách hàng có thể tham khảo bảng giá dịch vụ SHOPDONGHO.com trực tiếp tại: https://SHOPDONGHO.com/sua-chua/bang-gia/

🔴 Gợi ý địa chỉ sửa đồng hồ uy tín chất lượng

SHOPDONGHO.com là địa chỉ chuyên sửa chữa/ bảo dưỡng đồng hồ đeo tay chính hãng uy tín hàng đầu. Cụ thể: 

• Vệ sinh dây vỏ bằng máy siêu âm chuyên dụng.
• Làm sạch các chi tiết máy bằng dung dịch đặc biệt rồi để khô tự nhiên.
• Lắp ráp từng chi tiết và tra dầu theo quy chuẩn Thụy Sỹ.
• Kiểm tra bằng máy đo chuyên dụng để cân bằng sai số.
• Thay zoăng đáy + núm để đảm bảo độ kín nước cho đồng hồ.
• Đồng hồ và máy của đồng hồ phải được kiểm tra các chức năng cẩn thận và điều chỉnh theo tiêu chuẩn Thụy Sỹ.
• Thay pin cho đồng hồ (Quartz) điện tử.
• Kiểm tra độ kín nước bằng máy nén khí chuyên dụng.
• Đối với đồng hồ Automatic phải được kiểm tra khả năng giữ cót bằng máy Cylotest (ít nhất 36h sau khi cót đầy)
• Kiểm tra thẩm mỹ cuối cùng trước khi giao cho khách.

Kính mời Quý khách hàng đến với Hệ thống cửa hàng đồng hồ chính hãng SHOPDONGHO.com để chọn lựa các sản phẩm bảo đảm chất lượng và sử dụng các dịch vụ ưu đãi hấp dẫn ngay hôm nay nhé!